Общие условия обслуживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Общие условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют отношения между ИП Яковлевым Александром Викторовичем (далее — «Исполнитель») и физическими лицами, обращающимися за услугами по ремонту и пошиву одежды (далее — «Заказчик»).

1.2. Заказ-наряд, подписанный Заказчиком, является офертой Исполнителя. Подписание Заказчиком заказ-наряда означает его полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями и присоединение к ним (ст. 428 ГК РФ).

1.3. Договор на оказание услуг считается заключенным с момента подписания Заказчиком заказ-наряда и действует до исполнения сторонами своих обязательств в соответствии с условиями договора.

1.4. Типовая форма заказ-наряда утверждается Исполнителем и является неотъемлемой частью настоящих Условий.

1.5. Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями до момента передачи вещи и подписания заказ-наряда. Факт передачи вещи в ателье и подписание заказ-наряда означают принятие Заказчиком всех положений настоящих Условий в редакции, действующей на момент заключения договора. Заказчик не вправе ссылаться на незнание или непонимание каких-либо положений Условий, а также на то, что Условия не были согласованы.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по ремонту и/или пошиву одежды (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется оплатить их в порядке и сроки, предусмотренные Условиями.

2.2. Конкретный перечень Услуг, их стоимость, сроки исполнения и описание передаваемой вещи фиксируются в заказ-наряде по форме, утвержденной Исполнителем, который является неотъемлемой частью настоящих Условий.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Заказчик обязан:

• предоставить вещь в состоянии, пригодном для оказания Услуг;
• сообщить Исполнителю обо всех известных дефектах, особенностях ткани, подкладки, фурнитуры и иных характеристиках вещи, способных повлиять на качество Услуг;
• оплатить Услуги в порядке и сроки, указанные в заказ-наряде;
• явиться за получением вещи в согласованный срок. В случае неявки в течение 30 календарных дней с даты готовности вещи Исполнитель вправе утилизировать вещь без возмещения стоимости;
• предоставить актуальные контактные данные для оперативной связи в рамках исполнения договора;
• незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении контактных данных.

3.2. Заказчик гарантирует, что передаваемая вещь принадлежит ему на законных основаниях либо он обладает законными правами на распоряжение данной вещью. В случае предъявления третьими лицами претензий к Исполнителю в связи с нарушением прав на вещь, все расходы, убытки и обязательства по таким претензиям несет Заказчик.

3.3. Заказчик подтверждает, что вещь передается Исполнителю в состоянии «как есть». Заказчик осознает и соглашается, что Исполнитель не проводит экспертизу скрытых дефектов вещи до начала оказания Услуг.

3.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (подрядчиков, субподрядчиков) без дополнительного согласования с Заказчиком. Заказчик ознакомлен с данным условием и не имеет возражений относительно привлечения Исполнителем третьих лиц.

3.5. В случае непредоставления Заказчиком контактных данных или несвоевременного уведомления об их изменении, Исполнитель не несет ответственности за невозможность связаться с Заказчиком.

4. Ограничение ответственности

4.1. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный вещи Заказчика, если такой ущерб возник вследствие:

• скрытых дефектов вещи;
• особенностей материала: усадка, линька, осыпание ткани и т. п.;
• действий третьих лиц, в том числе при доставке;
• форс-мажорных обстоятельств;
• противоправных действий третьих лиц, включая кражи, грабежи, разбойные нападения, вандализм и иные противоправные действия;
• иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя и не зависящих от его действий или бездействия.

4.2. Заказчик осознает, что оказание услуг по ремонту и пошиву одежды связано с определенными технологическими рисками. Отдельные виды работ могут повлечь изменения внешнего вида или свойств вещи, даже если работы выполняются в точном соответствии с указаниями Заказчика и общепринятыми стандартами качества.

4.3. Максимальная ответственность Исполнителя в случае причинения ущерба вещи ограничивается стоимостью оказанных Услуг по соответствующему заказ-наряду.

4.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, моральный вред или иные косвенные убытки Заказчика.

5. Порядок приемки и претензий

5.1. Заказчик обязан осмотреть вещь и проверить качество Услуг непосредственно при получении. Факт получения вещи без замечаний и подписание акта приемки означает, что Заказчик принял Услуги в полном объеме и надлежащего качества, претензий к Исполнителю не имеет. Данная приемка считается окончательной.

5.2. Претензии по качеству Услуг принимаются только при наличии письменного заявления, направленного Заказчиком по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу Исполнителя. Срок подачи претензии — 1 календарный день с момента получения вещи. К претензии должны быть приложены фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие недостатки. Срок рассмотрения претензии Исполнителем — 30 календарных дней с момента ее получения.

5.3. Претензии по утрате или повреждению вещи принимаются только при наличии доказательств, что ущерб был причинен по вине Исполнителя. Бремя доказывания лежит на Заказчике. Порядок подачи и рассмотрения таких претензий аналогичен п. 5.2 настоящих Условий.

6. Оплата услуг

6.1. Оплата Услуг производится в порядке, указанном в заказ-наряде.

6.2. В случае отказа Заказчика от Услуг после начала их оказания, Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы.

6.3. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает пени в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

6.4. До полной оплаты Услуг Исполнитель вправе удерживать вещь Заказчика (ст. 359 ГК РФ). В период удержания Исполнитель не несет ответственности за естественную порчу вещи, если она вызвана объективными свойствами материала.

6.5. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг или отказаться от их дальнейшего исполнения в случае просрочки оплаты со стороны Заказчика до момента погашения задолженности.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, решения государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры разрешаются в досудебном порядке путем направления претензии. Претензия направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента ее получения Исполнителем.

8.2. При недостижении соглашения споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

9. Заключительные положения

9.1. Условия могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте ателье и вступает в силу с момента публикации. Заказчик считается ознакомленным с изменениями с момента следующего обращения за Услугами.

9.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются законодательством РФ.

9.3. Все уведомления и сообщения в рамках настоящих Условий должны направляться в письменной форме по адресу Исполнителя или электронной почте, указанной на сайте ателье.

9.4. В случае если действующим законодательством РФ установлены иные правила, чем предусмотренные настоящими Условиями, к отношениям сторон применяются положения настоящих Условий в той мере, в какой это не противоречит императивным нормам законодательства РФ.

Утверждено и подписано:
ИП Яковлев Александр Викторович
«28» апреля 2026 г.